» Từ khóa: quan tri dich vu khach hang

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p hdu 26/07/2026 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Tài liệu bao quát các vấn đề trọng tâm môn học như: khái niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, hành vi và giá trị khách hàng, xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, quy trình chăm sóc và duy trì khách hàng, chiến lược giữ chân khách hàng, ứng dụng công nghệ và hệ thống CRM trong doanh nghiệp.

 9 p hdu 25/01/2026 127 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dữ liệu khách hàng

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 5: Quản trị dịch vụ khách hàng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung và kiến thức bao gồm: khách hàng và sự hài lòng của khách hàng; thiết kế và thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng; đo lường và điều chỉnh dịch vụ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 8 p hdu 27/08/2023 305 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Quy trình dịch vụ khách hàng, Đo lường dịch vụ khách hàng