» Từ khóa: chất lượng dịch vụ

Bài giảng chương 3 với mục tiêu giúp người học hiểu được các cấp độ dịch vụ và các yếu tố cấu thành, nắm được vai trò của việc thiết kế đề xuất dịch vụ và những vấn đề chính phải lưu ý, hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển DV mới và nắm được các công việc chính trong quá trình phát triển DV mới.

 39 p hdu 26/07/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quyết định dịch vụ, Cấp độ dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Phát triển dịch vụ mới

Bài giảng Quản trị chất lượng nhằm giúp người học: Hiểu được các khai niệm cơ bản trong quản trị chất lượng, các kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng, mô tả được cách thức tiến hành hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, phân tích được đặc điểm và vai trò của những hệ thống chất lượng.

 60 p hdu 25/01/2026 120 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Hệ thống chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng toàn diện, Tiêu chuẩn chất lượng

Bài giảng nghiên cứu các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng Việt Nam: chất lượng dịch vụ, vốn, quản trị rủi ro, thương hiệu, sản phẩm, hiệu quả.

 36 p hdu 25/01/2026 79 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính ngân hàng, Cạnh tranh ngân hàng, Ngân hàng Việt Nam, Chất lượng dịch vụ khách hàng, Rủi ro ngân hàng